Используя сайт, Вы соглашаетесь с использованием файлов cookie и обработкой персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
18.09.2018
В этом году участники юбилейного форума «Мебель-2018» удивляли не только последними разработками в плане производства и дизайна мебели и комплектующих. Особый интерес вызвала деловая партнерская программа УП «БелЭскпо» и ООО «ASCOM CITY — «Мебельный ретейл: Off-Line & On-Line. Новые инструменты маркетинга и продаж 2019».
ПОКОЛЕНИЕ Z: ЧТО ЗАВТРА ВЫБЕРЕТ СЕГОДНЯШНЯЯ МОЛОДЕЖЬ
— Подготовили наиболее актуальные на сегодняшний день темы для нашей конференции. Озвучили результаты маркетингового исследования поведенческих характеристик современного покупателя мебели. Ведь, тем, кому сегодня 22 года, так называемому поколению Z, спустя пару лет мы будем продавать мебель, — отмечает управляющий партнер ГК ASCOM Анна Заборонок. — Кроме того, в своих выступлениях эксперты затронули вопросы эффективного продвижения мебельных брендов, организации работы продавца-консультанта мебельной отрасли с клиентами.
Управляющий партнер ГК ASCOM
Анна Заборонок
Специальное исследование накануне выставки провела основатель и руководитель группы компаний Sarmont Дарья Сармонт. Лекция «Поколение Z или кто нас будет покупать завтра» собрала большое количество слушателей. В докладе представлены результаты маркетингового исследования Молодежной аудитории, проведенного компанией Sarmont в 2017-2018 гг: Отношение молодужи к брендам, акциям и скидкам, к рекламе, к поиску информации, к выбору товаров, а также психографические характеристики, присущие поколению Z, зная которые можно выстраивать коммуникационную стратегию для будущего покупателя.
— Ежедневно в социальных сетях новое поколение проводит минимум 3-4 часа. И эта цифра постоянно растет, доходя до шести и более часов в день. По сути, молодые люди всегда находятся онлайн. При этом 92% пользуются социальными сетями. Наибольшей популярностью пользуется сеть Вконтакте, ее посещает 87% опрощенных людей. Чуть менее популярен Инстаграм, на третьем месте — Фейсбук, — отмечает Дарья. — Из этого следует, что успешный бизнес будущего — уход в онлайн во всех коммуникациях:
Кроме рабочих телефонов, по мнению лектора, в компании должны быть мессенджеры, онлайн-помощники. Зачем звонить, когда можно писать! Viber — лидирующее по популярности приложение. Многие бренды его активно используют. Все чаще появляются смайлы и стикеры с корпоративной символикой известных компаний.
Если страницы в соцсетях нет, то самое время начать действовать. По словам специалиста, завести страницу — полдела. Она должна быть интересной вашей аудитории. В связи с этим нужно больше внимания уделять интересам потенциальной аудитории.
Что касается рекламы, то 40% людей используют различные блокировщики, поэтому ищите другие пути донесения информации.
Например, — нативная реклама; — события; -блогеры и т.д.
Что думает молодежь о мебели для дома?
Какой стиль нравится современной молодежи?
Какой будет мебель, которая нравится?
Вывод:
Где взаимодействовать с покупателем — поколением Z? Интернет, мессенджеры, социальные сети, видеоблоги.
— Формы взаимодействия также нужно пересмотреть, — уверена Дарья Сармонт. — Добавить больше видео-контента, а часть рекламы заменить на нативную и привлекать к раскрутке блогеров.
SMM НА ВСЕХ ЭТАПАХ, ОШИБКИ МЕНЕДЖЕРОВ И НОВЫЕ WI-FI СЕНСОРЫ
Мария Гаврилова, руководитель отдела SMM GUSAROV. Сертифицированный специалист Google Analytics и Яндекс Метрики в процессе лекции «SMM на всех этапах воронки продаж» рассказала, что не нужно делать при работе с социальными сетями:
Бизнес-консультант ГК «Pro Retail» Николай Хомич посвятил свое выступление продавцам-консультантам мебельной отрасли, рассказав как организовать работу с клиентами. В ходе лекции были разобраны типичные ошибки большинства менеджеров. Например, менеджер не старается выстроить коммуникацию с клиентом и рано переходит к презентации продукта. Менеджер не доводит общение с клиентом к логическому завершению, считая, что после получения оплаты и отгрузки товара его миссия выполнена. Менеджер не знает или же не понимает критерии, по которым выбирает мебель клиент.
Преподаватель школы IKRA Илья Жуковец рассказывал об эффективных методах продвижения мебельного бренда. А руководитель проекта WiFi аналитик b adver_data Игорь Жукевич поведал о технологии сбора, анализа и использования данных с помощью wi-fi сенсоров. После их установки в торговом центре можно отслеживать покупательскую петлю: видеть, куда клиент дошел или не дошел, а самое главное распознать его профиль, чтобы настроить таргетирование рекламы.
Также были рассмотрены особенности работы мебельного ретейла в офлайне и онлайне.
— Сегодня на рынке серьезная конкуренция и все работают с коммуникацией. Поэтому важно знать, сколько средств вкладывать в офлайн, а сколько — в онлайн, — подытожила Анна Заборонок. — Моя позиция — сегодня офлайн-маркетинг умер. Будущее за онлайном. Мой прогноз на формирование бюджета на будущий год: 70% онлайн и только 30% — офлайн.